W koszyku nie ma żadnych produktów.
Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy, odesłanie towaru i odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową — zgodnie ze stanem prawnym obowiązującym w Polsce.
01
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
02
Jak odstąpić od umowy
Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu — mailowo na adres support@agri-aquitaine.store lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, nie jest to jednak obowiązkowe.
03
Odesłanie towaru
Towar należy odesłać na adres siedziby Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient. Ze względu na ciężar drewna opałowego, pelletu i brykietu zalecamy wcześniejszy kontakt — pomożemy dobrać opłacalną formę transportu zwrotnego.
04
Zwrot pieniędzy
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania — tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
05
Stan zwracanego towaru
Otwarcie opakowania w celu sprawdzenia towaru jest w pełni dopuszczalne. Sprzedawca może natomiast obniżyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru, jeżeli korzystano z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
06
Niezgodność towaru z umową (reklamacja)
Od 1 stycznia 2023 r. odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta reguluje rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta — rękojmia została w relacjach B2C zastąpiona przepisami o braku zgodności towaru z umową. Sprzedawca odpowiada za niezgodność stwierdzoną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, przy czym przez cały ten okres obowiązuje domniemanie, że niezgodność istniała już w chwili dostawy.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Dopiero gdy sprzedawca odmówi, nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub gdy niezgodność jest istotna, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Reklamację można zgłosić mailowo lub pisemnie. Sprzedawca ustosunkowuje się do niej w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Uwaga
Rękojmia na dotychczasowych zasadach (Kodeks cywilny) nadal ma zastosowanie w obrocie między przedsiębiorcami (B2B) — powyższe zasady dotyczą konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta.